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2016天猫淘宝春节放假通知 早购早放心

发布时间:佚名0次编辑:本站小编

  不少朋友的年货或者礼物等都想在天猫购买,直接寄回家,但是天猫淘宝是不是四季无休呢?不是的哦朋友,带来2016天猫淘宝春节放假通知,欢迎了解。

2016天猫淘宝春节放假通知

  各位亲爱的会员:

  为了持续提升消费者购物体验,维护天猫市场交易秩序,综合考虑物流公司与商家工作时间的变化后,天猫对春节期间(2015年2月7日 至2015年2月18日)商家的发货时间等作出如下特殊规定:

  1、在春节期间(2015年2月7日 至 2015年2月18日)付款的订单,除特殊商品外,商家须在2015年3月1日00:00点前完成发货,家具建材大件类商品在2015年3月11日00:00前完成发货,定制、预售及其他特殊情形买卖双方另行约定发货时间。商家的发货时间,以快递公司系统内记录的时间为准。

  2、在2015年2月7日至2015年2月18日期间,使用快递、EMS发货的天猫订单,消费者确认收货超时时间延长至20天(其中度假线路/签证送关/旅游服务、景点门票/实景演出/主题乐园以及虚拟类目商品除外,以上类目的确认收货超时时间不变)。

天猫退款的相关超时规定

  3、天猫退款的相关超时规定如下:

  (1)消费者在2015年2月7日至2015年2月18日期间发起或修改退款协议,商家应在消费者发起或修改退款协议之时起的15日内进行处理,逾期未处理的,将自动达成退款协议。

  (2)商家在2015年2月7日至2015年2月18日期间同意的退货申请,消费者应在商家同意其退货申请之日起的15日内填写退货信息,逾期未处理的,退款申请将自动关闭。

  (3)消费者在2015年2月7日至2015年2月18日期间填写退货信息并使用快递方式退货的,商家应在消费者填写退货信息之日起的20日内确认收货,逾期未处理的,将自动退款给消费者。

  (4)商家在2015年2月7日至2015年2月18日期间拒绝买家退款/退货申请,消费者应在商家拒绝之日起15天内修改退款协议,逾期未处理的,退款申请将自动关闭。

  4、在春节期间(2015年2月7日 至2015年2月18日)付款的天猫订单,在2015年3月1日前,消费者无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请退款的理由,2015年3月1日00:00后上述理由可以选择。设置预约发货时间商品的订单除外。

天猫发票补寄相关超时规定

  5、天猫发票补寄相关超时规定如下:

  (1)消费者在春节期间(2015年2月7日 至 2015年2月18日)发起/修改发票补寄申请,商家应在消费者发起或修改补寄申请之时起的15日内进行处理,逾期未处理的,系统将默认商家同意补寄发票。

  (2) 商家在春节期间(2015年2月7日 至 2015年2月18日)同意买家的发票补寄申请,商家应在同意补寄发票申请之时起的23天内寄出发票,逾期未寄出的,系统将自动按照《发票补寄管理规范》的相关规定向消费者支付违约金,同时关闭补寄申请。

  (3)商家在春节期间(2015年2月7日 至 2015年2月18日)拒绝买家发票补寄申请,消费者应在商家拒绝之时起15天内修改补寄申请,逾期未处理的,补寄申请将自动关闭。

  (4) 商家在春节期间(2015年2月7日 至 2015年2月18日)使用快递方式寄出的发票,消费者应在商家寄出发票之时起的15天内确认收到补寄的发票,逾期未确认的,发票补寄流程将自动成功。

  6、家装大件类商品提供“送货上门并安装服务”的订单,由于春节期间物流公司工作时间变化及安装服务人员作息时间变化,2015年2月10日至2015年3月1日期间的时间不计算在送货上门并安装服务时间之内,自2015年3月2号零点起恢复并顺延。

  家装主材类商品提供“送货上门服务“的订单,由于春节期间物流公司工作时间变化及安装服务人员作息时间变化,2015年2月10日至2015年3月6日期间的时间不计算在送货上门并安装服务时间之内,自2015年3月7号零点起恢复并顺延。

  家装主材类商品提供“上门安装服务”的订单,由于春节期间物流公司工作时间变化及安装服务人员作息时间变化,2015年2月10日至2015年3月6日期间的时间不计算在送货上门并安装服务时间之内,自2015年3月7号零点起恢复并顺延。

2016天猫怎么放假

  定义:

  1、特殊商品是指哪些商品?

  (1)阿里旅行·去啊平台(alitrip.com)及国内机票/国际机票/机票增值、度假线路/签证送关/旅游服务、景点门票/实景演出/主题乐园、特价酒店/特色客栈/公寓旅馆类目中的商品;

  (2)淘宝虚拟物品类目的商品;

  (3)淘宝保险类目的商品;

  (4)天猫汽车整车商品;

  (5)带有“”或“ ”标识的商品,即周期购商品。

春节期间淘宝放假安排

  2、买卖双方可另行约定发货时间的特殊情形如下:

  (1)属于天猫特殊类目的商品:

  1)天猫电器城冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、油烟机、燃气灶、消毒柜类目的商品;

  2)瓷砖、地板、集成吊顶、油漆涂料、坐便器、浴缸;

  3)天猫港台&海外馆中海外发货的商品。

  (2)淘宝官方组织的大型促销活动、淘宝特殊市场组织的活动等对参加活动商家的发货时间有特殊约定的,此时发货时间需遵从相关活动规定。

  3、家具建材大件类商品,是指卫浴陶瓷(浴室柜 、淋浴房 、台盆)、门、电线、基础建材商品,高于0.6立方米或大于20公斤灯具和安防、住宅家具、商业办公/家具。

  希望本篇内容可以帮助大家了解,2016春节期间的天猫淘宝放假安排。要在年前买东西的朋友,要抓紧时间了,如果不太急的话,是可以放到年后的,祝新春愉快,网购愉快!

请查收!天猫2019年春节发货时间及交易流程调整公告

农历新年即将到来,物流公司及天猫商家陆续打烊放假,为保护消费者购物体验及天猫市场交易秩序,春节期间商家发货时间、交易超时等规则做出如下调整:一、发货规则(一)天猫订单2019年1月28日 00:00:00至2019年2月13日23:59:59期间消费者付款的订单,除特殊商品或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,商家须在2019年2月15日24:00:00前发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等),否则按照《天猫规则》“延迟发货”规则处理。具体特殊商品或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,以《延迟发货的规则与实施细则》为准。(二)天猫国际订单2019年1月28日 00:00:00至2019年2月10日23:59:59消费者付款的订单,商家(虚拟类目*除外)须在2019年2月15日24:00:00前发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送 、签收等),否则按照《天猫国际规则》“延迟发货”规则处理。但以下场景商家可按下述特殊要求另行处理:1)定制商品发货时间,以商家详情页描述为准;2)预售商品的发货时间以预售商品页面发布的时间为准。二、交易流程调整(一)确认收货超时:2019年1月28日 00:00:00至2019年2月13日23:59:59期间点击发货的订单:1、通过快递、EMS发货的,自“卖家已发货”状态起的20日后,系统会自动确认收货;2、通过平邮发货的,自“卖家已发货”状态起的30日后,系统会自动确认收货;3、天猫国际商品,自“卖家已发货”状态起的40日后,系统会自动确认收货;4、家装分阶段等订单以订单信息为准;5、买家可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天。6、买家收件地址为海外或港澳台地区的天猫交易订单,确认收货超时与日常保持一致。(二)退款/投诉流程:1、延迟发货类退款/投诉申请时间调整(1)天猫订单2019年1月28日 00:00:00至2019年2月13日23:59:59期间付款的订单,在2019年1月28日 00:00:00至2019年2月15日23:59:59期间,消费者无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请维权的原因,也无法选择【发货问题】作为投诉原因,2019年2月16日00:00:00后上述理由可以选择。预售商品订单和虚拟订单**等除外。(2)天猫国际订单2019年1月28日 00:00:00至2019年2月10日23:59:59付款的订单,在2019年1月28日 00:00:00至2019年2月15日23:59:59期间,消费者无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请维权的原因,也无法选择【延迟发货】作为投诉原因,2019年2月16日00:00:00后上述理由可以选择。预售商品订单和虚拟订单**等除外。2、退款/售后超时调整(含天猫、天猫国际)(1)消费者在2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59期间申请/修改退款的,或商家在2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59期间拒绝申请的,相关超时规定如下:A:等待商家或消费者确认、修改的超时统一调整至15天;B:消费者已退货,等待商家确认收货的超时统一调整至20天(平邮不变);(2)商家在2019年1月28日00:00:00至 2019年2月13日23:59:59同意退货协议的(包含退款和售后),等待消费者填写退货信息的超时时间调整至25天。虚拟订单**等除外。(三)申请客服介入流程:1、申请客服介入举证期时间:2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59期间申请介入的淘宝退款/退货维权,若该维权需要走举证流程,则消费者/商家应在申请介入的15日内上传凭证;商家应在消费者完成举证后3日内进行处理,逾期未处理的,维权将自动流入人工处理。2、客服介入处理时间:2019年2月4日00:00:00至2019年2月10日23:59:59消费者或商家申请客服介入的,将于2019年2月11日后陆续恢复处理。3、行为类投诉处理时间:2019年2月4日00:00:00至2019年2月10日23:59:59发起的行为类投诉(违背承诺、延迟发货、恶意骚扰等),将于2019年2月11日陆续恢复处理。三、其他(一)七天无理由换货流程调整1、消费者在2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59期间申请/修改七天无理由换货的,或商家在2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59期间拒绝申请的,相关超时规定如下:1)等待商家或消费者确认、修改的超时统一调整至15天;2)消费者已退货,等待商家确认收货的超时统一调整至20天(平邮不变);2、商家在2019年1月28日00:00:00至 2019年2月13日23:59:59同意退货协议的(包含退款和售后),等待消费者填写退货信息的超时时间调整至25天;3、商家在2019年1月28日00:00:00至 2019年2月13日23:59:59确认收货后,等待商家填写发货信息的超时时间调整至15天。(二)天猫商品下单环节在线申请发票和付款成功后在线‘申请开票’流程调整1、消费者“下单环节在线申请发票”的订单,若交易成功(交易成功,是指订单状态显示“交易成功”,下同)时间在2019年1月28日00:00:00到2019年2月13日23:59:59期间,商家需在交易成功后的20天内完成开票(完成开票,是指针对提供电子发票的商家需在交易成功后的20天内完成线上回传,针对提供纸质发票的商家需在交易成功后的20天内寄出纸质发票并线上填写发票信息及发货单号,商家寄出发票的时间以商家录入快递单号的时间为准,下同)。2、消费者“付款成功后在线‘申请开票’”的订单:A、消费者申请开票时,若订单状态显示为“买家已付款”、“卖家已发货”或其他交易尚未成功的状态,且交易成功时间在2019年1月28日00:00:00到2019年2月13日23:59:59期间,商家需在交易成功后的20天内完成开票;B、消费者申请开票时,若订单状态显示为“交易成功”且申请时间在2019年1月28日00:00:00到2019年2月13日23:59:59期间的,商家需在申请之日后的20天内完成开票。否则按照《天猫发票管理规范》第五条处理。(三)极速退款业务调整消费者在2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59填写退货物流单号的订单,“消费者已退货,等待商家确认收货”状态下的极速退款关闭。(四)“0秒响应退货协议”业务调整消费者在2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59申请退货退款的订单,关闭0秒响应退货协议服务(含手机免举证服务的订单)。(五)极速维权业务调整消费者在2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59前台“极速维权”按钮下线。(六)邮费线上化业务调整在2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59期间产生的邮费单,相关超时规定如下:1、等待商家确认、修改的超时调整至3天;2、等待消费者撤销、修改的超时调整至15天。(七)预约安装服务临时调整1、电器类订单:受法定节假日影响,2019年2月2日00:00:00至2019年2月13日23:59:59期间,家电预约安装服务暂停履行24小时内主动电话联系预约安装,具体安装时间安排,以各服务商实际联系为准。2、家装类订单:家装和家居类上门安装服务的订单,由于安装服务人员春节期间作息时间变化,2019年1月25日00:00:00至2019年2月15日23:59:59期间的安装订单暂停服务,自2019年2月16日零点起恢复。(八)一键求助服务临时调整受法定节假日影响,2019年1月28日00:00:00至2019年2月15日23:59:59期间,一键求助服务暂停履行1小时内解决及48小时提供解决方案的承诺。期间产生的投诉问题将自2019年2月16日零点起开始处理,并在7天内处理完结。(九)过敏包退、红屁屁包退、破损包退、坏单包退、360质保、30天放心退、30天质保、护眼无忧业务临时调整在2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59期间发起或修改的申请,同上述的“交易流程调整”所述内容。(十)只换不修业务临时调整1、消费者在2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59期间申请只换不修的,或商家在2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59期间拒绝申请的,相关超时规定如下:A:等待商家或消费者确认、修改的超时统一调整至15天;B:消费者已退货,等待商家确认收货的超时统一调整至20天(平邮不变);2、商家在2019年1月28日00:00:00至 2019年2月13日23:59:59同意只换不修协议的(包含退款和售后),等待消费者填写退货信息的超时时间调整至25天3、商家在2019年1月28日00:00:00至 2019年2月13日23:59:59确认收货后,等待商家填写发货信息的超时时间调整至15天。(十一)手机免举证退换服务临时调整在2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59期间,暂停手机免举证退换货服务。(十二)30天无忧退服务临时调整1、消费者在2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59期间申请只换不修的,或商家在2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59期间拒绝申请的,相关超时规定如下:A:等待商家或消费者确认、修改的超时统一调整至15天;B:消费者已退货,等待商家确认收货的超时统一调整至20天(平邮不变);2、商家在2019年1月28日00:00:00至 2019年2月13日23:59:59同意只换不修协议的(包含退款和售后),等待消费者填写退货信息的超时时间调整至25天3、商家在2019年1月28日00:00:00至 2019年2月13日23:59:59确认收货后,等待商家填写发货信息的超时时间调整至15天。(十三)三年质保服务临时调整受法定节假日影响,2019年1月28日00:00:00至2019年2月13日23:59:59期间发起的质保需求将延后至2019年2月14日开始处理。(十四)延保服务临时调整延保服务购买入口正常开放,延保服务申请入口正常开放,服务商接单后24小时响应消费者,预约上门维修时间在春节节后,预约可上门日期为:2019年2月11日00:00:00开始。(十五)碎屏无忧业务临时调整碎屏服务购买入口正常开放,手机碎屏维修服务申请入口正常开放,服务商接单后24小时响应消费者,预约上门维修时间在春节节后,预约可上门日期为:2019年2月11日00:00:00开始。(十六)以旧换新服务临时调整春节期间用户可正常在线估价并提交订单,但旧机取件的时间只可预约回收商能上门的时间。1、手机类目:不可预约2月4日00:00:00-2月8日23:59:59之间上门取件的时间2、大家电类目:不可预约2月1日00:00:00-2月25日23:59:59之间上门取件的时间3、数码类目:不可预约2月4日00:00:00-2月10日23:59:59之间上门取件的时间四、名词解释虚拟订单:“餐饮美食、购物提货券/蛋糕面包、本地化生活服务、超市卡/商场购物卡、移动/联通/电信充值中心、手机号码/套餐/增值业务、无敌卡、腾讯QQ专区、网游装备/游戏币/账号/代练、网络游戏点卡、摄影/摄像服务”类目下的订单。

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